AKWABA !
Vous allez faire partie de l’univers INESTIMABLE.Notre priorité est de vous offrir des créations de qualité ainsi qu’une expérience d’achat à la hauteur de nos exigences. Afin d’assurer un traitement équitable de chaque demande, Les présentes conditions s’appliquent aux commandes effectuées auprès d’INESTIMABLE, notamment via le site inestimable-abidjan.com et le service Conseil WhatsApp de la Maison.
1. Livraison par INESTIMABLE et ses affiliés
Lorsque la livraison est effectuée par un coursier, livreur ou prestataire affilié à la Maison, INESTIMABLE demeure responsable de la commande jusqu’à sa remise effective au destinataire.
La remise peut être effectuée :
- au client ayant passé la commande ;
- au destinataire désigné lors de la commande ;
- ou à toute autre personne expressément indiquée ou autorisée par le client pour réceptionner le colis.
La remise à cette personne vaut livraison de la commande.
Le client est invité à vérifier et, lorsque cela est possible, déballer sa commande en présence du coursier afin de signaler immédiatement toute anomalie visible.
2. Réclamation après réception
Toute anomalie concernant un article reçu doit être signalée à la Maison dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception de la commande, accompagnée des éléments permettant de constater le problème, notamment des photographies lorsque nécessaire.
Toute demande de remboursement ou de retour est soumise aux conditions de retour et de remboursement de la Maison.
INESTIMABLE n’est pas tenue d’organiser ou de prendre en charge la récupération d’un article faisant l’objet d’une demande de retour.
Sauf erreur ou incident directement imputable à la Maison, l’organisation et les frais d’acheminement du produit retourné restent à la charge du client.
3. Expédition par compagnie de transport urbain / gare
Pour les récupération effectuées par l’intermédiaire d’une compagnie de transport interurbain, INESTIMABLE est responsable du colis jusqu’à sa remise au chargé de transport (chauffeur ou livreur) .
Pour les expéditions effectuées par l’intermédiaire d’une compagnie de transport intergéionnal, INESTIMABLE est responsable du colis jusqu’à son dépôt auprès de la compagnie de transport.
Dès la prise en charge du colis et l’émission du ticket ou bordereau de transport, la responsabilité relative à son acheminement est transférée à la compagnie de transport.
Le ticket ou les informations nécessaires au retrait sont transmis au client lorsque disponibles.
À compter de cette prise en charge, les incidents liés au transport — notamment perte, vol, retard ou détérioration — sont traités conformément aux procédures et garanties de la compagnie concernée.
INESTIMABLE peut accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur, sans se substituer à celui-ci pour l’indemnisation d’un incident relevant de sa responsabilité.
4. Valeur déclarée et garantie transport
L’expédition forfaitaire en gare est proposée au tarif de 3 000 FCFA, comprenant :
- 1 500 FCFA de coursier jusqu’à la gare ;
- 1 500 FCFA de frais d’expédition.
À ce tarif, la valeur déclarée du colis est plafonnée à 15 000 FCFA.
En cas d’incident pris en charge par la compagnie de transport, l’indemnisation éventuelle est donc limitée à la valeur déclarée et soumise aux conditions du transporteur.
Le client souhaitant déclarer son colis à sa valeur réelle doit en faire la demande avant son expédition.
Le tarif applicable est alors :
1 500 FCFA de coursier + 10 % de la valeur déclarée du colis.
Le choix de l’expédition forfaitaire vaut acceptation du plafonnement de la valeur déclarée.
5. Informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées : nom du destinataire, numéro de téléphone, ville, commune, quartier, adresse ou indications nécessaires à la livraison.
Tout retard, échec de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes pourra entraîner une nouvelle facturation.
En cas d’absence du destinataire, de changement d’adresse après départ du coursier ou de nouvelle tentative de livraison, les frais supplémentaires éventuels restent à la charge du client.
6. Emballage des commandes en ligne
Contrairement aux achats retirés au showroom, les commandes passées sur inestimable-abidjan.com ou auprès du service Conseil WhatsApp sont préparées prioritairement pour leur transport et leur protection.
Selon la nature de la commande, elles peuvent être expédiées dans :
- une enveloppe à bulles ;
- un carton d’expédition ;
- un emballage ou sac de protection adapté.
L’objectif premier de l’emballage de livraison est de permettre l’acheminement et la réception de la commande dans de bonnes conditions.
Les emballages de présentation, coffrets spéciaux et emballages cadeaux ne sont donc pas systématiquement inclus dans une commande destinée à être livrée.
Pour toute présentation particulière ou commande destinée à être offerte, le client est invité à sélectionner un emballage disponible dans le Catalogue Emballages Cadeaux avant validation de sa commande.
7. Délais de livraison
Les délais annoncés sont des délais indicatifs pouvant être affectés par la disponibilité du client, les conditions de circulation, les contraintes du transporteur, la destination ou tout événement indépendant de la volonté de la Maison.
Un retard de livraison ne signifie pas que la commande est perdue ou annulée.
8. Réception et conservation des preuves
Le client est invité à conserver tout élément relatif à son expédition ou à sa livraison : ticket de gare, bordereau, photographie du colis, échanges avec le transporteur ou toute autre preuve utile.
En cas de colis présentant des signes visibles de détérioration à la réception, il est recommandé de photographier le colis avant et pendant son ouverture et de signaler immédiatement l’incident.
9. Acceptation
La validation d’une commande nécessitant une livraison ou une expédition implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.
Lorsque plusieurs modes d’acheminement sont proposés, le niveau de garantie applicable dépend du mode choisi par le client.