AKWABA! Vous faites désormais partie de l’univers INESTIMABLE.
Nous espérons que votre commande vous a donné entière satisfaction. Voici en détail les conditions et les différentes options disponibles pour que vous puissiez échanger et/ou retourner vos articles.
CONDITIONS POUR RÉALISER UN RETOUR
Chez Inestimable, nous souhaitons offrir une expérience de shopping agréable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat,
- Vous pouvez le retourner immédiatement par le livreur. Seuls les frais de livraison initiaux sont dûs
- vous disposez de 24 Heures à compter de la date de réception pour demander un remboursement.
- vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Vous serez redevable du remplacement de l’emballage d’origine dans le cas où ce dernier aurait été perdu.
ÉCHANGE
• Les échanges sont possibles pour changer de taille, couleur ou modèle, sous réserve de disponibilité.
• Si l’article de remplacement a une valeur supérieure, la différence devra être réglée avant l’envoi du nouvel article ou à la livraison de ce dernier. Si la valeur est inférieure, un avoir sera émis sous forme de carte cadeau ou pécuniaire.
• L’échange sera traité dans un délai de 5 à 7 jours après réception de l’article original.
Articles non éligibles aux retours ou échanges :
• Articles personnalisés (gravés ou modifiés sur demande).
• Articles achetés en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut.
• Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
DROIT DE RETOUR DE 24 HEURES
1 Nous vous accordons un droit de retour étendu à vingt-quatre (24) heures à compter de la réception de la marchandise. Au titre de ce droit de retour, vous pouvez retourner votre commande même après acceptation de la commande à la livraison et demander remboursement. Le droit de retour est exercé en nous retournant la marchandise, dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la réception de la marchandise. Le droit de retour est exclu en cas d’achat de chèques cadeaux.
2 Le droit de retour de vingt-quatre (24) heures n’aura pas vocation à s’appliquer pour les produits scellés qui ont été ouverts après leur livraison ou pour lesquels le scellé a été endommagé.
3 Le délai de retour est respecté si vous expédiez la marchandise dans ledit délai. Ce droit de retour ne vous est conféré qu’à la condition que vous ayez essayé la marchandise uniquement pour en vérifier la taille, comme vous le feriez dans un magasin. L’article retourné doit être intact, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine( avec tous les éléments le composant étant intacts). Tout article endommagé ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne sera pas remboursé, ni échangé.
4 Vous serez redevable du remplacement de l’emballage d’origine dans le cas où ce dernier aurait été perdu. Dans cette situation, vous pourrez choisir d’accepter un remboursement partiel en raison de la baisse de valeur de l’article retourné sans emballage d’origine, dont nous vous communiquerons le montant, ou de récupérer les produits à vos frais de nouveau. Dans ce dernier cas, si vous refusez cette livraison, nous nous réservons le droit de conserver l’article et le montant spécifié pour le remboursement partiel en raison de la baisse de valeur de l’article retourné.
REMBOURSEMENT
Tout remboursement éventuel de notre part se fera par mobile money(OM,MOOV money, Mtn money) ou virement bancaire djamo. Nous créditons votre compte client du montant correspondant communiqué par le SAV lors de la prise en charge, frais de retrait non inclus. En cas d’exigence de paiement par wave, la somme crédité est reversée sur le compte tel quel et sans les frais de transfert wave. En cas de paiement premier par mobile money, le remboursement inclura les frais de retrait ou de transfert si lesdits frais ont préalablement été avancés.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
• Les remboursements sont effectués sous 1 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• En cas de défaut de fabrication avéré, nous remboursons également les frais de livraison.
Comment faire une demande d’échanges, retours et remboursements ?
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous à sales.inestimableboutique@gmail.com ou whatsapp +225 0103065475 dans les 7 jours pour un échange et dans les vingt-quatre (24) heures pour une demande de remboursement, suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Remplissez le formulaire en ligne et attendez le retour du SAV
3. Remplissez le bordereau de retour joint à votre commande et faites livrer à l’adresse communiquée par le SAV. Si vous l’avez égaré, téléchargez un nouveau bordereau ici
FRAIS DE RETOUR
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
• Les articles doivent être retournés via un service de livraison avec suivi.