AKWABA !
Vous faites désormais partie de l’univers INESTIMABLE.
Notre priorité est de vous offrir des créations de qualité ainsi qu’une expérience d’achat à la hauteur de nos exigences. Afin d’assurer un traitement équitable de chaque demande, les conditions suivantes s’appliquent à l’ensemble de nos commandes.
ACHATS EN BOUTIQUE PHYSIQUE
Nos conseillers vous permettent de découvrir, manipuler et essayer nos créations avant votre achat.
Pour cette raison :
- les achats réalisés en boutique sont définitifs ;
- aucun remboursement n’est effectué sur les achats réalisés en boutique, sauf en cas de défaut de conformité reconnu par INESTIMABLE.
Les échanges restent possibles dans les conditions définies par la présente politique.
ACHATS EN LIGNE
Les achats effectués sur notre site internet peuvent faire l’objet d’un retour ou d’une demande de remboursement dans les conditions ci-dessous.
AVANT TOUTE DEMANDE : FORMULAIRE OBLIGATOIRE
Toute demande de retour ou de remboursement doit obligatoirement être introduite via notre formulaire officiel de retour.
Ce formulaire permet notamment :
- de déclarer votre demande ;
- de transmettre les photographies de l’état du produit et de son emballage ;
- de vérifier que les conditions de retour sont remplies.
Aucun échange ni remboursement ne pourra être traité sans ce formulaire.
Les demandes effectuées :
- par téléphone ;
- par SMS ;
- par WhatsApp ;
- via les réseaux sociaux ;
ne constituent pas une demande officielle et ne sont donc pas prises en compte.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Les échanges :
Nous ne proposons pas le service de l’échange à distance. Pour tout échange, rendez-vous dans votre magasin le plus proche, dès la réouverture de celui-ci. A distance une demande d’ échange se déroule en deux étapes : le retour de votre article, puis l’envoi du nouvel article souhaité.
Si vous souhaitez changer de pointure, de couleur ou de modèle, votre article doit d’abord faire l’objet d’un retour de commande. L’article initial doit donc être retourné et réceptionné par INESTIMABLE avant qu’un nouvel article puisse être remis ou expédié.
les retours:
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non utilisés ;
- propres ;
- dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires, protections et étiquettes.
Les photographies transmises via le formulaire servent de référence lors de l’étude de votre dossier.
En cas de différence entre les photographies transmises et l’état réel du produit reçu par INESTIMABLE, la Maison se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement.
Tout article présentant des traces d’utilisation, une détérioration, une modification ou un emballage ne permettant plus sa remise en stock pourra être refusé.
Dans cette situation :
- aucun remboursement ne sera effectué ;
- aucun échange ne sera accepté ;
- le client pourra récupérer son article à ses frais.
DÉLAIS DE RETOUR
Achats en boutique
Les demandes d’échange sont acceptées jusqu’à 3 jours calendaires après la date d’achat.
Commandes livrées à Abidjan
Les demandes de retour sont acceptées jusqu’à 3 jours calendaires après la réception de la commande.
Expéditions à l’intérieur de la Côte d’Ivoire
Les demandes d’échange sont acceptées jusqu’à 7 jours calendaires après la réception de la commande.
Passés ces délais, aucune demande d’échange ne pourra être acceptée.
DÉLAI DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Les demandes de remboursement concernent uniquement les achats réalisés à distance. Les achats réalisés en boutique ne peuvent pas être remboursés.
Toute demande doit être introduite dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception de la commande.
La demande doit obligatoirement être effectuée via le formulaire officiel.
Les demandes réalisées :
- par téléphone ;
- par SMS ;
- par WhatsApp ;
- via les réseaux sociaux ;
ne sont pas prises en compte.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Remplir le formulaire officiel.
- Retourner l’article en boutique DJOROBITÉ ou à la centrale logistique YOPOUGON RUE T50.
Aucun article retourné sans bordereau renseigné ne pourra être traité.
FRAIS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE( recommande)
Sauf erreur imputable à INESTIMABLE (défaut de fabrication reconnu, erreur de préparation de commande ou incident reconnu par notre Service Après-Vente) :
- les frais de retour sont entièrement à la charge du client et non remboursables; Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
- les frais d’expédition du nouvel article dans le cadre d’un échange sont également à la charge du client et non remboursables.
Nous recommandons un envoi avec suivi des coordonnées du coursier.
ÉCHANGES
Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes. Ils sont possibles pour :
- une autre pointure ;
- une autre couleur ;
- un autre modèle (selon disponibilité).
Si le nouvel article est d’une valeur supérieure, la différence devra être réglée avant son expédition.
Si sa valeur est inférieure, la différence donnera lieu, selon le choix d’INESTIMABLE, à un remboursement ou à un avoir.
Le traitement d’un échange intervient généralement sous 2-3 jours ouvrables après réception et validation de l’article retourné. Les frais de livraison de la nouvelle commande sont facturés selon la politique de transport et de livraison.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES
Ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement :
- les articles personnalisés (gravure ou modification sur demande) ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles soldés ou promotionnels, sauf défaut de conformité reconnu.
GARANTIE
Nos créations bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux défauts de fabrication.
Ne sont notamment pas couverts :
- l’usure normale ;
- une mauvaise utilisation ;
- les frottements ;
- un entretien inadapté ;
- les accidents ou chocs ;
- les détériorations liées à un usage non conforme.
Les conditions détaillées de garantie sont disponibles pour :
- Maroquinerie et chaussures ;
- Bijoux.
REMBOURSEMENT
Après réception, inspection et validation de l’article retourné, le remboursement est effectué par :
- Mobile Money ;
- virement bancaire.
Le remboursement intervient sous 1 à 7 jours ouvrables après validation de la demande. Le remboursement est effectué tel que reçu au préalable ( dépôt exact du montant encaissé non incluant de frais de retrait ni de frais de timbre. Dans le cas où des frais auraient été préalablement déduis par les opérateurs mobiles, le reliquat encaissé par la maison sera le montant retourné sans plus.
En cas d’erreur reconnue de la part d’INESTIMABLE, les frais de retour pourront être éventuellement remboursés.
INESTIMABLE se réserve le droit de refuser tout échange, retour ou remboursement ne respectant pas les présentes conditions, ainsi que toute demande présentant un caractère abusif, frauduleux ou contraire à ses intérêts légitimes.